Ihr persönliches Kundencenter | Ruhelotsen Bestattungen

Das Kundencenter der Ruhelotsen

Ihr persönlicher Ort für die Vorbereitungen

In der Zeit des Abschieds kommt vieles zusammen. Unser Kundencenter gibt Ihnen einen geschützten Ort für Ihre Vorbereitungen, Termine und Unterlagen. Sie können Musik auswählen, Fotos bereitstellen, Wünsche mitteilen und nachsehen, was bereits erledigt ist – zu Hause oder unterwegs, wann es für Sie passt.

Wir begleiten Sie dabei persönlich. Was Sie lieber im Gespräch mit uns klären möchten, besprechen wir gemeinsam.

Wir entwickeln unser Kundencenter stetig weiter und ergänzen neue Funktionen, die Sie bei den Vorbereitungen unterstützen und den Austausch mit uns erleichtern.

Den Abschied vorbereiten

Persönliche Wünsche für die Feier und das gemeinsame Erinnern.

Musik für die Trauerfeier

Wählen Sie in Ruhe aus unserer Mediathek, hören Sie in die Titel hinein oder laden Sie ein eigenes Lied als MP3 hoch. Sie ordnen die Musik den einzelnen Momenten der Feier zu – zum Beispiel dem Beginn, der Zeit während der Feier oder dem Auszug.

Wunschlied und Abschluss

Ist Ihr Wunschlied nicht in unserer Mediathek enthalten, teilen Sie uns Ihren Musikwunsch einfach über das Kundencenter mit. Wir prüfen, ob wir es für Sie bereitstellen können, und informieren Sie über das Ergebnis. Wenn die Auswahl fertig ist, schließt der Hauptansprechpartner sie ab. Die dafür geltende Frist sehen Sie direkt im Kundencenter.

Foto und Diashow

Wenn für Ihren Abschied ein Bild oder eine Diashow vorgesehen ist, können Sie die Fotos direkt hochladen. Ein Einzelbild lässt sich passend zuschneiden; bei mehreren Bildern bestimmen Sie die Reihenfolge. Sie sehen auch, wenn wir bereits ein Foto für Sie hinterlegt haben.

Wann brauchen wir Ihre Bilder?

Der Hinweis auf der Seite zeigt Ihnen, bis wann wir die Bilder für die Vorbereitung benötigen.

Persönliche Gedenkseite

Gestalten Sie einen Ort der Erinnerung mit einem Foto, persönlichen Worten, einer Traueranzeige, Bildern und wichtigen Stationen des Lebens. Sie können das Erscheinungsbild auswählen und bestimmen, welche Angaben und Termine öffentlich sichtbar werden.

Veröffentlichung und Anteilnahme

Der Hauptansprechpartner entscheidet über die Veröffentlichung – sofort oder zu einem gewählten Zeitpunkt. Auf der veröffentlichten Seite können Besucher Kerzen anzünden, kondolieren und Erinnerungen teilen. Die Beiträge lassen sich im Kundencenter verwalten und das Kondolenzbuch als PDF sichern. Auf Wunsch können Sie auch einen Spendenwunsch mit Empfänger und Bankverbindung oder einem Link hinterlegen.

Zusammensein im Lotsen-Café

Ist unser Lotsen-Café für Ihren Abschied gebucht und im Kundencenter freigeschaltet, kann der Auftraggeber Arrangement, Personenzahl, Kuchen und auf Wunsch eine Suppe auswählen. Vor dem Absenden wird der Gesamtpreis angezeigt.

Bestellung später ändern

Bis zum angegebenen letzten Bestelltag können Sie Ihre Bestellung ändern. Anschließend bleibt Ihre Auswahl als Übersicht sichtbar.

Organisatorisches im Blick

Termine, Unterlagen und der Stand der Dinge – an einem Ort.

Termine und nächste Schritte

Auf der Übersicht finden Sie die hinterlegten Termine rund um den Abschied, etwa für das Rednergespräch, die Abschiednahme, die Trauerfeier oder die Beisetzung. Sie erkennen, ob ein Termin noch vorgemerkt oder bereits bestätigt ist. Feststehende, kommende Termine können Sie in Ihren Kalender übernehmen.

Aufgaben und aktuelle Hinweise

Unter „Zu erledigen“ sehen Sie offene Aufgaben, können eigene Punkte ergänzen und Erledigtes abhaken. Hinweise und Neuigkeiten sowie der angezeigte Stand unserer Vorbereitungen helfen Ihnen, den Überblick zu behalten.

Trauerpost und Versandadressen

Wenn wir den Versand Ihrer Trauerpost übernehmen, sammeln Sie die Empfänger direkt im Kundencenter – einzeln oder über den Tabellenimport. Für jede Person legen Sie fest, ob sie einen Trauerbrief, eine Einladung zum anschließenden Kaffee oder eine Danksagung erhalten soll.

Zustellung und Bearbeitungsstand

Sie können zwischen Versand durch uns, einem Adressetikett und persönlicher Übergabe wählen. Die Listen für Trauerbriefe und Danksagungen übermitteln Sie getrennt. Sobald wir Druck und Versand als abgeschlossen eingetragen haben, sehen Sie den jeweiligen Stand.

Abmeldungen und Rückmeldungen

Sie sehen, welche Stellen wir für Sie erfasst haben und wie weit die Bearbeitung ist. Fällt Ihnen später ein weiterer Vertrag oder eine Mitgliedschaft ein, können Sie uns die betreffende Stelle und vorhandene Vertragsdaten mitteilen.

Rückfragen, Antworten und Nachweise

Benötigen wir ergänzende Angaben, finden Sie unsere Rückfrage direkt beim Vorgang und können dort antworten. Auch eingegangene Rückmeldungen der angeschriebenen Stellen sind einsehbar. Eine Übersicht der vorgenommenen Meldungen können Sie für Ihre Unterlagen speichern oder ausdrucken. Wir kümmern uns um die vereinbarte Abwicklung.

Dokumente und Bilder

Der Auftraggeber kann bereitgestellte Rechnungen, die digitale Kopie der Sterbeurkunde und weitere Unterlagen ansehen und herunterladen – einzeln oder gesammelt als ZIP-Datei. Wenn Versandinformationen zu den Familienpapieren und Urkunden hinterlegt sind, finden Sie diese ebenfalls hier.

Bilder der Trauerfeier

Haben wir Bilder der Trauerfeier für Sie bereitgestellt, erreichen Sie die geschützte Fotogalerie über das Kundencenter. Bitte beachten Sie die dort angegebene Verfügbarkeit.

Gemeinsam und persönlich begleitet

Unterstützung durch die Familie und der direkte Kontakt zu uns.

Ihr persönlicher Ansprechpartner

Der Auftraggeber kann uns direkt aus dem Kundencenter eine Nachricht senden. Fragen, Antworten und der Bearbeitungsstand bleiben im Gesprächsverlauf nachvollziehbar. Für persönliche Absprachen sind wir selbstverständlich auch telefonisch für Sie da.

Gemeinsam mit der Familie

Sie können weitere Angehörige mit einem eigenen persönlichen Zugang zum Mithelfen einladen. Gemeinsam lassen sich beispielsweise die Gedenkseite gestalten, Musik auswählen, Fotos hochladen und Trauerpost-Adressen sammeln. Auch die freigegebenen Termine sind einsehbar.

Welche Bereiche bleiben persönlich?

Rechnungen, persönliche Dokumente, Nachrichten an den Berater, Abmeldungen und Café-Bestellungen bleiben dem Auftraggeber vorbehalten. So kann die Familie mithelfen, während persönliche Unterlagen und verbindliche Absprachen geschützt bleiben.

Ihr persönlicher Zugang

So erhalten Sie Zugang

Ihren persönlichen Zugangslink erhalten Sie von uns per E-Mail. Er öffnet Ihr Kundencenter direkt. Wenn Sie möchten, schützen Sie Ihren Zugang zusätzlich mit einer selbst gewählten PIN.

Nutzen Sie für weitere Angehörige bitte die Funktion „Familie einladen“, damit jede Person ihren eigenen Zugang erhält.

Ein Link für Sie. Eigene Zugänge für Ihre Familie.

Öffnen Sie die E-Mail mit Ihrem persönlichen Zugangslink. Zum gemeinsamen Vorbereiten laden Sie weitere Angehörige direkt im Kundencenter ein.

Gut zu wissen

Ihre Fragen.
In Ruhe beantwortet.

Muss ich alles online erledigen?

Nein. Das Kundencenter ergänzt unsere persönliche Begleitung. Wenn Sie etwas lieber mit uns besprechen oder Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gern.

Warum kann ich nicht jeden Bereich öffnen?

Die verfügbaren Bereiche richten sich nach den vereinbarten Leistungen und der Freischaltung für Ihren Trauerfall. Manche Bereiche stehen ausschließlich dem Auftraggeber zur Verfügung.

Kann ich meine Angaben später noch ändern?

Das hängt vom jeweiligen Bereich ab. Für Musik, Fotos und die Café-Bestellung gelten Vorbereitungsfristen, die im Kundencenter angezeigt werden. Bereits übermittelte Adresslisten können wir bei Bedarf erneut freigeben. Melden Sie sich bei uns, wenn danach noch etwas geändert werden soll.

Was mache ich, wenn ich meinen Zugangslink nicht finde?

Schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Wenn die Nachricht nicht auffindbar ist, melden Sie sich bei uns. Wir helfen Ihnen beim Zugang.